Preguntas frecuentes

Para trabajadores y autónomos es gratis, siempre: tu perfil, tu QR y tu historial no cuestan nada. Las empresas usan gratis la parte de reputación (verificar, avalar, buscar personal, publicar avisos) y pagan solo si contratan módulos de gestión (reservas, personal, carta, etc.), con el primer mes bonificado.

Porque tu empresa todavía figura como "Pendiente de verificación". Subí tu constancia de inscripción de AFIP (u otra documentación del comercio) desde tu panel, la revisamos y te activamos. Cuando veas el sello "✓ Verificada / activa", se habilita todo.

En la pantalla de ingreso tocá "¿Olvidaste tu contraseña?": ponés tu email y te llega un enlace para crear una nueva. Si no llega, revisá spam, y si sigue sin aparecer escribinos a hola@aval.ar.

Sí, pero con emails distintos: cada cuenta es un email. Lo que no se puede es crear varias cuentas para manipular calificaciones — eso está prohibido y lleva a la suspensión.

Por seguridad, la sesión dura 12 horas: pasado ese tiempo desde que entraste, el sistema te pide loguearte otra vez (así, si dejás la sesión abierta en un dispositivo, no queda accesible para siempre). Volvés a entrar con tu email y contraseña y seguís donde estabas.

Si el trabajador está registrado y autorizó, la empresa deja la calificación completa: estrellas, los 5 indicadores, si lo recontrataría y un comentario. Si no está registrado o no autorizó, solo se pueden cargar los indicadores objetivos (puntualidad, asistencia, cumplimiento, predisposición y presentación), sin opiniones — es lo que permite la Ley de Datos Personales (25.326).

Ve la calificación, pero el nombre de la empresa solo si él la declaró en su historial; si no, aparece como "Empresa verificada". En su credencial pública los avales son siempre anónimos. Aval.ar guarda el registro interno de quién calificó a quién, disponible ante requerimiento judicial.

Sí. Cada empresa tiene un aval por trabajador y es editable: buscalo y tocá "Ver / editar calificación". Al guardar se actualiza, no se duplica.

Puede abrir una disputa. Te llega el aviso, la calificación queda "en revisión" (sin afectar su índice mientras tanto) y vos podés mantenerla, modificarla o retirarla desde la pestaña Disputas. Si no hay acuerdo, Aval.ar evalúa y puede anularla si hay falsedad.

Al cargar datos declarás que la relación laboral existió y que la información es verídica. Las referencias falsas tienen responsabilidad civil y penal y suspensión permanente de la plataforma. Ante denuncias fundadas se puede pedir documentación probatoria.

La hereda automáticamente: al registrarse con ese mismo DNI, tu calificación pasa a su perfil, y él puede verla y disputarla si no está de acuerdo.

En su ficha tocá "🚪 Registrar egreso" (mes y año): el historial no se borra — queda como ex-empleado con fecha de fin, y al confirmar te ofrece dejar la calificación final. No uses "Quitar de mi equipo" para una salida normal: eso borra todo.

En tu panel → pestaña Empleo → botón "👥 Postulados" de tu aviso: ves el perfil con reputación de cada uno, su credencial y su WhatsApp. No llegan por email — todo queda en el panel, y los vas marcando: Nuevo → Visto → Contactado → Descartado.

Los avisos duran 60 días. Cuando está por vencer aparece el botón "🔄 Renovar" en tu pestaña Buscar personal — un toque y sigue 60 días más.

Tu QR está en tu panel (aval.ar/panel2 → Mi QR): mostráselo al cliente al terminar el trabajo o la atención, lo escanea y te deja estrellas. Cada calificación suma a tu índice de confianza.

Cargá el empleo en tu historial: a la empresa le llega la mención a su panel ("Dice que trabaja acá") y al confirmarla tu empleo pasa a "✓ Verificado por empresa" en tu credencial — eso es lo que le da valor. Si no la confirman, recordáselo: para ellos es un toque.

Tu credencial es un link público: desde tu panel la compartís por WhatsApp o donde quieras. El empleador ve tu historial verificado, tu índice de confianza y tus avales — sin que tengas que imprimir nada.

Activá "busco trabajo" en tu perfil para recibir por email los avisos de tu rubro, y mirá la bolsa en aval.ar/empleos: postularte es un toque y la empresa ve tu credencial completa.

Abrí una disputa desde tu panel con tus fundamentos. Mientras se revisa, la calificación queda "en revisión" y no afecta tu índice. La empresa puede mantener, corregir o retirar el aval; si no hay acuerdo, Aval.ar evalúa y puede anularlo.

Desde aval.ar/gestion → Accesos del equipo (lo ve solo el dueño): creás su acceso o se lo das a alguien ya registrado, y tildás qué puede ver / editar / borrar en cada módulo. Guía completa: aval.ar/guia-accesos.

Le falta el rol o los permisos: el dueño tiene que entrar a Accesos del equipo, buscarlo y habilitarle los módulos. Si ya lo hizo y sigue igual, que cierre sesión y vuelva a entrar.

En gestion → Personal y sueldos → El equipo, abrís al empleado y editás su precio por hora. Solo lo pueden tocar el dueño, el contador o quien tenga permiso de Sueldos.

En Cierre de horas → 💸 Adelantos y descuentos elegís si es un adelanto de plata o un descuento por rotura/pérdida (vajilla rota, producto quemado…), y cargás el monto y la cuota (en 0 = se descuenta todo junto). En cada cierre, la cuota aparece tildada y el "a pagar" ya muestra el neto; podés destildarla o cambiar el monto esa semana. Nunca descuenta más de lo que ganó ni de lo que debe. Detalle: guía de Personal.

En Cierre de horas → 📅 Feriados marcás el día y el recargo (100% = doble, o el % que uses). A quien trabajó ese día se le suma el plus solo. El que no trabajó, no cobra plus.

Sí, todo: en Configuración → Personal y sueldos → Reglas del cálculo elegís el período de cierre (semanal/quincenal/mensual), cómo se paga la hora extra (igual, +50%, doble u otro %), el redondeo y los minutos de tolerancia.

Cada empleado marca con su PIN. Se pone en marcha en tres pasos: (1) cargás el PIN y el horario de cada uno en El equipo; (2) elegís tu clave del local en Configuración → Personal y sueldos → Reloj de entrada y salida; (3) desde Personal y sueldos abrís el enlace del reloj en la PC o tablet del local, ponés esa clave una única vez y queda el QR a la vista. Ellos lo escanean con el celular al entrar y al salir. Paso a paso en la guía de personal.

El QR cambia cada 30 segundos, así que si tardaste en escanear alcanza con volver a intentarlo. Si le pasa a todo el equipo, casi siempre es que la computadora del reloj tiene la hora corrida: el código se calcula con el reloj de esa máquina y tolera hasta dos minutos de diferencia. Ponela en hora automática y se arregla solo.

gestión → Personal y sueldos → Cierre de horas: revisás las horas del período (verde lo previsto, rojo lo extra), ajustás, descontás adelantos o roturas si hay, y tocás "Validar y cerrar". Queda registrado con el alias de pago de cada uno a mano. Guía: guía de Personal.

Sí: gestión → Reportes — elegís el período y las columnas (horas, extras, total a pagar, asistencia…) y descargás la planilla.

gestión → Diagrama del equipo: armás los turnos por colores, por semana o mes, y lo publicás para que todo el equipo lo vea desde su celular.

En la pantalla de Cocina (aval.ar/cocina) → botón "📖 Recetas": recetas y procedimientos con letra grande, pensados para consultar mientras se cocina. Carga y edita quien tiene permiso de Carta; el resto del equipo las lee.

Arriba del menú hay un buscador: escribí lo que querés hacer y te lleva, sin importar en qué bloque esté. Funciona con las palabras de uno, no con el nombre del botón: "clave" encuentra Accesos del equipo, "boleta" encuentra Gastos, "mozo" el Salón, "seña" Reservas.

El menú está agrupado por lo que querés hacer: 🍽️ Atender (Mesas, Cocina, Caja/Mostrador, Reservas, y al final lo que se arma una vez: QR de las mesas, Links para el equipo y Cargar y acomodar las mesas) · 📖 La carta · 👥 Mi gente (Personal y sueldos, Diagrama, Accesos) · 💰 La plata (Gastos, Reportes, Marketing) · ⚙️ Mi empresa (Configuración, ADN).

Sí. En Reservas del día, cada reserva muestra su número de mesa al lado de las personas — así se ve de una cuando llega la gente. Tocalo y se abre el salón dibujado como es en la realidad: elegís una o varias mesas, aunque sean de distinto sector.

Manda el local: lo que elijas queda tal cual y el sistema no te lo cambia, ni siquiera si después editás la reserva. Si no elegís nada, se asigna sola. Guía: guía de Reservas.

Conectás tu cuenta desde Configuración → Cobros y facturación → Mercado Pago. Ahí definís la seña, y el cliente paga al reservar. La plata va directo a tu cuenta de MP, sin intermediarios.

Si tenés el módulo Estética, la seña se configura en ⚙️ Config → Seña y Mercado Pago del propio módulo (ahí también conectás la cuenta), y podés cobrarla como monto fijo o como porcentaje de lo que reserva la clienta.

⏰ Si la seña llega tarde (la reserva pendiente ya se había cancelado sola), no se pierde: la reserva se restaura automáticamente y te llega un mail de aviso para que le revises la mesa.

Aval.ar te permite emitir factura electrónica directa con ARCA desde el sistema, con tu propio certificado (sin intermediarios). Requiere un trámite inicial que te guiamos paso a paso: guía de ARCA.

Desde Configuración → Módulos y plan (o aval.ar/suscripcion). Los módulos se contratan por mes y el primero es bonificado.

Tu link público es aval.ar/reservar/tu-comercio — lo ponés en redes, Google o WhatsApp y reservan en 1 minuto, sin llamarte.

gestión → Reservas → Cerrar fechas: bloqueás el día completo o un turno puntual y no entran más reservas. Ojo: las ya confirmadas siguen en pie — avisales vos a esos clientes.

Sí: gestión → Reservas → Configuración → Promos. Creás la promo con su nombre, desde/hasta cuándo y el detalle de ✓ qué incluye y ✕ qué no (ej: incluye salsa clásica; no incluye bebida ni postre). En el formulario público no aparece de entrada: le sale al cliente cuando elige un día que la tiene, con todo el detalle, y ahí marca si la quiere y cuántas porciones. Vos lo ves en el mail de cada reserva, en la etiqueta 🍝 de la tarjeta y en un contador con el total a preparar arriba de Reservas del día. No cobra distinto ni toca la seña, y cuando pasa la fecha deja de ofrecerse sola. Guía: guía de Reservas.

Como empresa: en Reservas del día abrís la reserva y la cancelás (se libera el cupo al instante). El cliente puede cancelar solo desde el link "Mi reserva" que le llegó al reservar.

En gestión → 💬 Mensajes de clientes. Ahí está todo lo que respondieron a los avisos (confirmaciones, recordatorios, "tu pedido está listo"), con el nombre de cada persona y su reserva o turno al lado. La tarjeta del panel te muestra un globito rojo con cuántas quedan sin contestar.

Abrís una conversación, escribís y tocás Enviar: le llega por WhatsApp y queda marcada como resuelta, con quién contestó. Si ya le respondiste por otro lado, "Marcar resuelto" la saca de la lista (no se borra: sigue en "Todos"). Las reacciones 👍 no cuentan como pendientes.

Ojo con las 24 horas: WhatsApp (Meta) solo deja escribir texto libre hasta 24hs después del último mensaje del cliente. Pasado ese plazo el cuadro de respuesta no aparece y tenés el link para escribirle desde el WhatsApp del local. Guía: guía de Clientes.

Sí, si prendés la casilla "Que Avi conteste las preguntas que puede resolver" arriba de la bandeja (gestión → 💬 Mensajes de clientes). Avi contesta solo con lo que vos tenés cargado: la dirección del local (Configuración de avisos), los días y horarios en que tomás reservas, la reserva o turno de esa persona, y la carta.

No inventa. Si el dato no está cargado —por ejemplo si tenés opciones sin TACC pero nunca lo pusiste en la carta— no se lo imagina: le pasa al cliente el WhatsApp del local y la conversación te queda a vos, sin contestar. Tampoco promete nada en tu nombre (sumar una persona a la mesa, guardar un lugar junto a la ventana) ni cambia reservas: para eso le manda el link donde el cliente se acomoda solo.

Lo que conteste queda en la conversación, marcado "🤖 Contestó Avi", y te llega un aviso con el texto exacto. Antes de prenderlo podés probarlo: abrí cualquier conversación y tocá "🤖 ¿Qué contestaría Avi?" — te muestra la respuesta sin mandarle nada a nadie.

Mientras más cargues, más contesta. Si querés que responda dónde queda el local, cargá la dirección; si querés que responda precios, tené la carta al día.

Cada puesto tiene su pantalla. La lista completa, con el link y el botón para mandárselo por WhatsApp, está en gestión → 🍽️ Atender → Links para el equipo.

El mozo, en SU celular: Mesas (la comanda: toma el pedido y lo manda a cocina).
La cocina, en una pantalla fija: Cocina (ve los pedidos y los marca listos).
El cliente, en SU celular: escanea el QR de su mesa, ve la carta y pide solo (los QR se imprimen desde 🍽️ Atender → QR de las mesas).
El que atiende y cobra, en la PC del local: Caja / Mostrador (vender productos, cobrar, facturar, pedidos online y cierre de caja).
La PC que tiene la impresora: la Estación de impresión, abierta todo el día.
Cada empleado, en su celular: Fichar y Mi semana.

Ojo: cada uno entra con su propia cuenta, así que primero sumalo desde 👥 Equipo. Guía: guía de Accesos.

gestión → ⚙ Configuración → 🖨️ Impresora y tickets. Adentro hay dos cosas: "Configurar la impresora" (la estación, con el paso a paso para instalarla, el ancho de papel y el botón 🧾 Probar ticket) y "Qué categoría se imprime en cada sector" (cocina, barra o caja).

Lo más importante: esa pantalla se abre en la PC que tiene la impresora enchufada — la configuración se guarda en esa computadora, no en tu cuenta. Paso a paso completo: guía de la impresora.

No hay que apretar nada. Sale solo en dos momentos: cuando el mozo toca "enviar a cocina" sale la comanda en el sector que corresponda (cocina o barra, según la categoría del producto), y cuando cobrás sale el ticket en la caja. Tarda 1 o 2 segundos.

Para que eso funcione hacen falta tres cosas, y se hacen una sola vez: la Estación abierta y en "Activa" en la PC de la impresora, el destino prendido en esa PC (viene solo con "caja": si esa misma máquina imprime las comandas hay que prender 🍳 Cocina), y el ruteo guardado. Guía: impresora, tickets y comandas.

Si te pide confirmar: no abriste la Estación desde el ícono "Estación Aval.ar" del Escritorio. Ese ícono abre un modo que imprime sin preguntar; el navegador de siempre no. Cerrá esa ventana y abrí desde el ícono (si no lo tenés, bajá el instalador desde la Estación).

Si no sale nada, revisá en este orden: (1) que la Estación esté abierta y diga Activa en verde; (2) si falta solo la comanda, que esté prendido 🍳 Cocina en "Qué imprime esta computadora"; (3) si sale en blanco, el rollo está al revés (el lado brilloso va adelante); (4) si sale cortado, cambiá el ancho de papel (80 ↔ 58 mm).

Nada se pierde: los trabajos quedan esperando y salen cuando la Estación vuelve. Guía: impresora, tickets y comandas.

gestión → Carta (o Catálogo): editás una sola vez y se actualiza en todos lados — tu web pública, el QR de la mesa y la comanda. Guía: guía de la Carta.

Abrí el producto con el ✏️ lápiz y tocá "📦 Guardar en depósito": deja de mostrarse en tu tienda (ni la web ni el mostrador la venden), pero se guarda con todo — fotos, precio, talles/colores y stock. Los guardados se juntan en la tarjeta 📦 Depósito del inicio. La próxima temporada entrás a Depósito y tocás "Volver a publicar": reaparece tal cual, sin recargar nada. No borra stock ni datos. Guía: guía de la Tienda.

En gestión → Reportes → 📦 Stock. La pestaña Stock actual te dice cuántas unidades tenés hoy (sumando talle por talle), valorizadas a precio de venta, abiertas por categoría, con las listas de 🔴 agotados y 🟡 por reponer. La pestaña 🚚 Cargas y movimientos muestra, en el período que elijas, cuántos productos nuevos se cargaron y quién los cargó, la mercadería recibida y todo lo que tocó el stock, persona por persona. En cargas viejas vas a ver "Sin registro": quién carga cada producto se anota desde el 29/07/2026. Guía: guía de la Tienda.

Con el módulo Tienda tu catálogo se vende por internet: el cliente elige, paga (Mercado Pago o a coordinar) y el pedido cae en tu Mostrador para cobrarlo y despacharlo. Cuando entra un pedido el mostrador suena y parpadea. El stock se descuenta solo con cada venta. Guía: guía de la Tienda.

Si tenés descuento por contado, con efectivo o transferencia ya se aplica solo. Para hacerle más, en el carrito están los botones de "Descuento extra" (+5%, +10%…). Los descuentos van uno atrás del otro: primero el de contado sobre el precio de lista, y el extra sobre lo que quedó —con 23% y 10%: $100.000 → $77.000 → $69.300—. El cartel verde te muestra esos dos pasos con los números de tu venta. Para un número puntual usás "Otro…", o escribís los pesos en el campo "Desc." (eso manda sobre todo). Los porcentajes de los botones los elegís vos en gestión → Config del catálogo → 💲 Precios. Guía: guía de la Tienda.

En el carrito del Mostrador, abajo de "👤 ¿Quién compra?", escribís el nombre o el WhatsApp: busca en tu lista de clientes y, si lo encuentra, te avisa "✅ Ya es cliente" con cuántas compras te hizo, cuándo fue la última y cuánto gastó en total. Si es alguien nuevo te dice "🆕 Cliente nuevo" y, con el nombre y el WhatsApp cargados, queda guardado solo en tu lista al cobrar. Guía: guía de Clientes.

Sí. En la pestaña Vender, arriba de los productos, tocás "👤＋ Cargar un cliente nuevo": nombre, WhatsApp y listo, queda en tu lista aunque hoy no haya comprado. Si estás en el medio de una venta, el botón "＋ Nuevo" al lado del WhatsApp hace lo mismo y además te lo deja cargado en esa venta. No duplica: si ese WhatsApp ya estaba, te avisa y usa el que tenías. Es la misma lista que usan las reservas y la tienda. Guía: guía de Clientes.

En el Mostrador → Pedidos, sobre el pedido de retiro ya pagado tocás "📦 Avisar que está listo": le manda un WhatsApp y un mail automáticos con el "vení a retirarlo" y el mapa de tu local. Mientras tanto, el cliente ve en su pedido "estamos preparando tu pedido", y pasa a "listo para retirar" apenas lo avisás.

gestión → Gastos → "📷 Sacale una foto a la boleta": la IA reconoce el proveedor, los renglones y el IVA discriminado, y el gasto se carga solo. Ojo: viene apagado y se paga aparte (unos 5 centavos de dólar por foto) — lo prendés en Gastos → ⚙ Configurar y le ponés un tope de cuánto querés gastar por mes. Cargar a mano es gratis y tarda segundos. Guía: guía de Gastos.

gestión → Gastos → 📊 Reporte (o desde Reportes en el menú). Elegís el período: hoy, esta semana, este mes, 3, 6 o 12 meses, o un rango a dedo con el calendario. El bloque "En qué se va la plata" se abre por capas: primero los 8 grupos (🥩 Mercadería, 👥 Personal, 🧽 Día a día, 💡 Servicios, 🏠 Local, 📣 Vender, 🏛️ Impuestos, 🏦 Financieros), tocás uno y ves sus rubros, tocás un rubro y ves a quién le pagaste, y tocás un proveedor y ves los pagos uno por uno. Arriba de todo, el 🔑 costo primo (mercadería + personal): en gastronomía es sano hasta el 65% de las ventas. También tenés el gasto mes a mes con gráfico, con qué pagaste y el IVA de tus compras para el contador. Si un rubro quedó en el grupo equivocado, en ⚙ Configurar → Categorías tocás ⇄ y lo movés. Guía: guía de Gastos (sección 7).

Para inmobiliarias y dueños: propiedades, contratos con ajuste automático (IPC/ICL), boletas mensuales, reclamos y la reputación del inquilino por DNI. Guía: guía de Alquileres.

El módulo 🚚 Transporte: cargás tus viajes con sus tramos (ida, vuelta e internos, con cliente, ruta, km, remito y carta de porte), con el N° de viaje puesto solo pero editable. Ves el rendimiento de gasoil por camión (litros cada 100 km, el que más funde en rojo) y llevás la cobranza de fletes: qué te debe cada cliente, la fecha estimada de cobro según su plazo, marcar las cobradas y los cheques en cartera con sus vencimientos. Guía: guía de Transporte.

No. Abrí el viaje, tocá Editar y cambiá el N° de viaje — también lo podés escribir a mano cuando lo estás cargando, en vez del que viene puesto. Si ese número ya lo tiene otro viaje, el sistema te avisa cuál es para que no queden dos iguales (si de verdad se repite, se usa 1095/2). Guía: guía de Transporte.

Sí. El día anterior le sale un WhatsApp automático, y si no tiene WhatsApp le llega por email — uno solo, nunca los dos.

Y podés prender un segundo aviso en ⚙️ Config → 🔔 Recordatorios automáticos: un email dos días antes (hasta siete, vos elegís) solo a quien no dejó seña, pidiéndole que avise si no va a venir. Ese es el que te sirve a vos: con dos días le das el lugar a otra clienta, con uno ya no llegás. Quien ya pagó (seña, gift card o paquete) no lo recibe. Viene apagado.

El módulo 💅 Estética & Belleza: agenda por profesional (sin superponer turnos), fichas de clientas con consentimiento e historia clínica con fotos del antes y después, gift cards por servicio, paquetes de sesiones, comisiones de cada profesional con registro de pagos, turnos online con seña y tu tiendita de productos por encargo. Guía: guía de Estética.

Armá combos. Quien entra a comprar un regalo casi nunca es tu clienta: es el novio, la hermana o una amiga que no conoce los nombres de los servicios ni sabe qué le gusta — con una lista larga se marea y elige lo más barato que reconoce. En 🎁 Gift cards → Combos para regalar creás packs con nombre lindo, foto, qué incluye y precio cerrado, y el sistema muestra tachado lo que saldría por separado. El truco es que el combo cruce rubros (uñas + un masaje), así se vende lo que solo no sale nunca. También podés activar la gift por monto libre, para el que no tiene ni idea: la clienta lo usa como saldo, en las visitas que quiera. Guía: Gift cards.

Sí, en el módulo de Estética: 🗂️ Clientas → Ver ficha → + Agregar registro, con fotos de antes, durante y después de cada visita. Antes hay que tildar 📷 Autoriza fotos del tratamiento en su ficha — es un permiso aparte, porque una clienta puede aceptar el tratamiento y no querer fotos. Las fotos son privadas (sin link público) y solo las ve quien tiene permiso de Estética. La historia completa se puede imprimir. Guía: Clientas: ficha e historia clínica.

Tu credencial pública muestra: foto, nombre, índice de confianza, habilidades, historial laboral (marcando cuáles empleos están verificados) y tus avales en anónimo. Nunca se muestra tu DNI, ni los comentarios de las empresas, ni quién te calificó.

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